El papel de las redes sociales en el plan de contenidos de un ecommerce

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El objetivo de todo plan de contenidos es la creación de un contenido de valor para la comunidad. Pero ¿cómo lograrlo en un ecommerce? ¿Por dónde empezar?

Nunca hay que olvidar que un plan de contenidos no tiene sentido si no se plantea dentro de la estrategia de marketing y por tanto, su finalidad será la consecución de unos objetivos. En el caso de las tiendas online el contenido nos podrá ayudar a comunicar nuestros productos, explicar a los usuarios cómo usarlos, buenas praxis, hacer guías de uso de herramientas o cómo dar uso a los productos que vendemos, ubicándolos en un contexto adecuado.

Para definir con acierto qué queremos comunicar a través de los contenidos que usaremos en blog, newsletters, whitepapers, redes sociales, podcasts, ebooks… En cualquier caso, todos son elementos que facilitan un contacto personal (en distintos grados) con nuestra comunidad, y deberemos, en cada caso, realizar las preguntas adecuadas y usar los vías que nos ayuden a vehicular dicha comunicación usuario – marca.

No cabe duda que son las redes sociales uno de los canales que, por su inmediatez, espontaneidad y facilidad de comunicación, deberemos saber exprimir. Aquí explicamos cómo.

Contenido y redes sociales: claves para crear conversación

Si crear contenido sin un objetivo claro puedo suponer una mala gestión de recursos, lo mismo se puede extrapolar a la gestión de redes sociales. La planificación de las temáticas a tratar con artículos y los elementos antes citados, debe estar alineada con la planificación en redes sociales. Así, deberemos tener en cuenta:

Cuáles son los temas que queremos comunicar en redes sociales: compartir información que interesa a nuestra comunidad. Para eso debemos escucharla, leerla, ver qué hace la competencia y monitorizar de forma sistemática los términos que nos interesan y ver si lo que marcamos en la estrategia coincide con lo que reclaman nuestros seguidores. Internet tiene la virtud de la inmediatez, también para que lo podamos aplicar en nuestra estrategia de marketing. Si vemos que no funciona, no dudemos en cambiarla.

Por ejemplo, sabemos que nuestro contenido puede ser valioso para cualquiera que quiera aprender más acerca de escucha social los medios de comunicación, estrategia de medios sociales, la gestión comunitaria, la estrategia de Twitter, y la comercialización de contenidos, por lo que hacemos un seguimiento de todos esos términos, entre otros.

Identificar los temas más virales. Si nuestra comunidad comparte un contenido similar de forma viral, ¿Por qué no crear contenido similar? A través de herramientas como hootsuite, socialbro, scoopit… podremos monitorizar las tendencias.

Crea un estilo propio. Ver lo que otros hacen es una buena referencia que te ayudará a acercarte a la audiencia pero será importante tener una presencia en redes sociales que ayude a que los usuarios nos identifiquen. Bien a través del tono, lenguaje, imágenes, materiales propios… Una buena forma para crear una personalidad propia y destacar por encima de la competencia es apostar por una buena estrategia de videomarketing para e-commerce.

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Identifica Influencers y a los influencers de tus influencers

Herramientas como klout, twtrland, linkedin o incluso Google + pueden ayudarnos a descubrir a los influencers del campo que abordamos. Pero no menos importante son las personas de las que se nutren de información estos influencers. Cuanto más amplio sean los círculos de acción, más rápido llegaremos a las tendencias y entenderemos realmente qué es lo que busca nuestra comunidad.

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Genera conversación de forma proactiva

Participa en los hashtags que son trending topic, introduce tu contenido en ellos, trabaja para ser tú el creador de tendencias, identifica dónde están las conversaciones (¡no te olvides de los foros y los agregadores!), invita a que lean lo que tú quieres que lean, fomenta la conversación con tu comunidad, con influencers, con bloggers, con medios, con profesionales, con tu competencia (¡sí, por qué no!). Sé natural, a nadie nos gusta sentirnos dentro de una conversación forzada ni comercial.

Mide

La analítica no deber ser una obsesion, pero sí un elemento que nos ayude a identificar indicadores que nos ayuden a saber qué funciona, dónde y por qué. Y lo que no. Y sobre ello ¡a seguir trabajando!

Aprende, equivócate y prueba

Aún no está todo escrito en los medios online y en ecommerce. Prueba, crea, sé creativo,… No te conformes con lo que hace el resto ¡tú puedes cambiar el orden de las cosas! El humor, la originalidad, la humanidad… también funcionan dentro de las marcas.

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¿Alguna idea más sobre cómo usar tu contenido en redes sociales? ¡Comparte y traslada tus dudas!

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