Videomarketing para e-commerce: Formatos, estrategias y ventajas

videomarketing para e-commerce tienda online

Claro ha quedado que el nuevo canal digital resulta una vía efectiva a la hora de vender nuestros productos. De hecho, el e-commerce creció un 27% en España durante el año pasado y se espera que este año 2015 el gasto medio por habitante en compras online supere los 300 euros ¿Un volumen de compra suficiente como para tenerlo en cuenta, verdad?

No obstante, muchos usuarios siguen mostrando cierta desconfianza a la hora de desempolvar su cartera virtual. La falta de trato directo y la imposibilidad de tener el producto entre nuestras manos antes de realizar el pago suponen barreras importantes que nos hacen perder muchos clientes potenciales.

Con el objetivo de derribar esas barreras se incluyen apartados de preguntas frecuentes, números de teléfono de atención al cliente, imágenes… ¿Imágenes? ¿Puede una imagen bidimensional sustituir la experiencia de ver el producto en la tienda? Difícilmente. Es por ello que los grandes, y no tan grandes, e-commerce se han lanzado a la práctica del videomarketing, con vídeos de muestras de productos, demostraciones, instrucciones de uso, etcétera logramos que el usuario gane en confianza y pueda saltar esas barreras de compra que comentábamos.

“Gracias al videomarketing podemos saltar las barreras de compra tan típicas del ámbito online”

Según un reciente estudio realizado por ReelSEO el 73% de los consumidores sienten una mayor confianza o deseo de comprar el producto tras el visionado de un vídeo. Además, el 96% considera que los vídeos son útiles a la hora de tomar decisiones de compra en Internet. Pero más allá de los vídeos de producto, en lo que se refiere a vídeos corporativos el 77% de los internautas consideran que las empresas que incluyen ese tipo de contenido en sus webs están más orientadas a las necesidades reales del consumidor.

“El 73% de los consumidores siente un mayor deseo de comprar un producto online tras ver un vídeo y el 96% cree que los vídeos son importantes en sus decisiones de compra”

videomarketing para -ecommerce

Fuente: reelseo

Así, podemos añadir vídeos de productos en acción, demos, vídeos explicativos, tutoriales, anuncios, contenido corporativo, testimonios y demás contenido audiovisual que nos brindará las siguientes ventajas:

Vende más

Este es posiblemente el impacto que más agradecerás una vez incluyas una estrategia de videomarketing en tu tienda online. La explicación es sencilla, una ficha de producto con contenido en vídeo inspira una mayor confianza y el usuario puede tomar una decisión de compra mucho más fundamentada. Sin duda, un elemento diferencial para competir con otros e-commerce de tu sector. Según ComScore la inclusión de vídeos en las fichas de producto aumenta la tasa de conversión en un 30%. Sin duda un esfuerzo que merece la pena tomar.

“Las fichas de producto con contenidos en vídeo convierten un 30% más”

Además los vídeos también son capaces de hacer crecer el importe medio de las conversiones en tu tienda online. La gente está dispuesta a gastar más dinero una vez ha interactuado con el producto, ya sea a través de un vídeo explicativo o un tutorial. Al basar nuestras conversiones en decisiones de compra mejor informadas también se reduce la cantidad de devoluciones al mismo tiempo que aumentamos la satisfacción del cliente.

Incrementa el tiempo de visita

Además los usuarios que visiten tu e-commerce permanecerán más tiempo en tu página y se reducirá la tasa de rebote. Es bien sabido que a las personas nos encantan los contenidos en vídeo, por lo que tendemos a parar más tiempo en páginas con contenidos audiovisuales que aquellas que sólo muestren texto e imágenes estáticas.

Mediante vídeos útiles, interesantes y divertidos podemos retener al usuario durante un periodo más largo de tiempo. Aunque después ese usuario no acabe convirtiendo, al menos habremos conseguido captar su atención, aumentando las probabilidades de que vuelva a nosotros o incluso nos recomiende.

Al analizar el tiempo de visita de nuestros usuarios también podremos determinar si el contenido que estamos produciendo es el adecuado o si por el contrario debemos reenfocar nuestra estrategia. En definitiva, el vídeo no solo genera conversiones sino que también aumenta el engagement.

Optimización en buscadores

Google también conoce la predilección de los internautas por los contenidos en vídeo, es por eso que también premia en sus SERPs a las páginas que incluyan este tipo de contenido. Además, si utilizas Youtube como plataforma de difusión recuerda que estarás posicionando cada ficha de producto en los dos motores de búsqueda más utilizados: Google y Youtube.

“Los vídeos también multiplican nuestra visibilidad en internet”

Esto es algo especialmente favorable para la fase de atracción de usuarios en una campaña de Inbound Marketing. Si cuando un usuario busca un producto en internet nosotros le ofrecemos vídeos hablando sobre sus características y formas de uso, las probabilidades de que acabe realizando la transacción a través de nosotros se disparan.

Para ganar en visibilidad con nuestros vídeos, es importante trabajar los metadatos para posicionar estos vídeos en Youtube. Es por ello que deberás trabajar el título, descripción, etiquetas, miniatura y demás propiedades de tus contenidos en vídeo.

¿Qué formatos de vídeo producir?

En una campaña de videomarketing para -ecommerce, el tipo de vídeos que vayamos a producir dependerá tanto de nuestro producto o servicio como de nuestros objetivos.

Por un lado produciremos vídeos de muestra y del producto en acción cuando queramos acelerar la decisión de compra del usuario. En este caso será necesario crear un vídeo específico por cada ítem para incluirlo en su ficha de producto correspondiente. En caso de que contemos con un catálogo muy grande de producto pero sin embargo no tengamos un gran presupuesto para producir tal cantidad de vídeos, comenzaremos por centrarnos en nuestros productos estrella o aquellos por los que queremos apostar especialmente.

“No es lo mismo vender un producto que un servicio, tampoco es lo mismo querer aumentar las conversiones que querer hacer branding. Por eso el tipo de vídeos que produciremos variará en función de cada campaña”

Los vídeos explicativos son parecidos a los anteriores pero en general se utilizan para productos con funcionalidades más avanzadas. Es decir, quizás no sea necesario un vídeo explicativo para vender un reloj normal, ya que bastará con un vídeo de muestra, pero sí que precisaremos de un vídeo explicativo en el caso de un smartwatch para poder explicar todas sus funcionalidades.

En el caso de que nuestro producto sea algún tipo de software o aplicación móvil los videotutoriales y demos serán la opción más eficaz para mostrar toda la potencialidad de nuestro producto. Cuando decimos videotutorial no queremos decir que nos tengamos que limitar a mostrar una pantalla estática donde un usuario utiliza el software, ya que, aunque todavía pocas empresas lo exploten al máximo, este tipo de contenidos en vídeo también pueden incorporar elementos de storytelling que además de mostrar el software o aplicación cuenten una historia.

Los testimonios de clientes satisfechos o expertos del sector también pueden ayudar a romper barreras en la decisión de compra y a humanizar nuestra marca. Utilizar historias humanas es un recurso muy valioso a la hora de ofrecer un valor añadido en nuestros vídeos, emocionando y conectando mejor con nuestra audiencia.

Para el lanzamiento de un nuevo producto o promoción es interesante producir anuncios para Youtube. En este caso debemos tener muy en cuenta las peculiaridades de este formato, haciendo especial hincapié en la brevedad y en un gancho inicial que invite al usuario a hacer click en el anuncio o a visualizarlo hasta el final sin hacer click sobre la opción de “saltar anuncio”.

Cuando lo que queremos es hacer branding o aumentar el engagement de nuestra audiencia otro tipo de formatos más corporativos pueden dar un buen resultado. El vídeo resulta un medio idóneo para fidelizar a los clientes y grabar nuestra marca en su Top of Mind, de hecho mientras que solamente recordamos el 10% de la información que leemos, retenemos el 50% de la información visual que llega a nuestro cerebro. Lo importante es evitar ser egocéntricos, un error bastante común en la producción de vídeo corporativos, recuerda hablar de las necesidades de los clientes y de los valores que compartes con ellos, no te pases todo el vídeo hablando de lo bueno que eres, eso no le interesa a nadie.

¿Y tú, qué tipo de estrategia de videomarketing vas a utilizar para aumentar las ventas en tu e-commerce?

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